রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

zzzyyyhb-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তগুলো জেনে নাও — তোমার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি, bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রে কী নিয়ম মানি, আর কোনো সমস্যায় কোথায় যোগাযোগ করবে সব এখানে পরিষ্কার করা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের…

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবহার নীতি
zzzyyyhb তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানাও। আমরা তোমার অনুরোধ পাওয়ার পর যতদ্রুত সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ হলে লেনদেন আইডি সহ জানালে দ্রুত সমাধান দেওয়া যায়। তোমার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের হিস্ট্রি থেকে লেনদেন আইডি সংগ্রহ করতে পারবে।

লাইভ চ্যাট আমাদের মোবাইল সাইট বা ডেস্কটপ থেকে লাইভ চ্যাট চালু করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে তোমার কথা পৌঁছে যাবে, আলাদা করে অপেক্ষা করতে হবে না।
ইমেইল ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাও — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে ইমেইল সবচেয়ে ভালো কাজ করে। তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর আর লেনদেন আইডি উল্লেখ করো।
মোবাইল বার্তা মোবাইলে সরাসরি বার্তা পাঠাতে পারো আমাদের সহায়তা নম্বরে। ছোটখাটো আইনি প্রশ্ন বা দ্রুত কোনো কিছু জানতে চাইলে এটা সুবিধাজনক। উত্তর পেতে তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে নিজেকে শনাক্ত করো।
তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

তোমার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই তুমি জানো তোমার তথ্য নিয়ে ঠিক কী করি, কতদিন রাখি, আর কখন মুছে ফেলি। নিচে ছয়টা বিষয় পরিষ্কারভাবে বলা হলো — এগুলো আমাদের আইনি প্রতিশ্রুতির অংশ। তোমার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী এই নীতিমালায় তারতম্য হতে পারে; কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে জানাও।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

শুধু অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট আইডি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় তোমার PIN আমাদের কাছে আসে না, সেটা ওয়ালেট প্রদানকারীর সিস্টেমে থাকে।

কুকি ব্যবহার

তোমার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে; তবে সাইটের মূল কার্যক্রমে সমস্যা হবে না। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় তোমার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলন অনুরোধের সময় আলাদা যাচাই ধাপ থাকে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে তোমাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময় ধরে সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে যেকোনো সময় তোমার তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও, তোমার পরিচয় যাচাই করে আমরা কাজ শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য রাখতে হলে সেটা তোমাকে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

তোমার তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে — যেমন bKash, Nagad, Rocket-এ টাকা পাঠানোর সময় — সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়। এর বাইরে আইনি নির্দেশ ছাড়া কিছু যায় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় তোমার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট আইডি সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট রেফারেন্স রাখি, কিন্তু তোমার PIN বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

না। আমরা কোনো পরিস্থিতিতে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে সীমিত তথ্য পাঠানো হয়, আর আইনি নির্দেশ থাকলে কর্তৃপক্ষকে দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাও। তোমার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা কাজ শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হলে সেটা আগে থেকে জানানো হবে।

তোমার লগইন সেশন চালু রাখতে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে প্রতিবার আলাদা করে লগইন করতে হবে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই হবে। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে টাকা থাকলে আগে bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিতে হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা ইমেইলে আগেই জানানো হবে। হালনাগাদের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তুমি নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা যাবে না। নিশ্চিত না হলে তোমার স্থানীয় আইন জেনে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

তোমার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের হিস্ট্রি থেকে লেনদেন আইডি সংগ্রহ করো। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সেই আইডি সহ বিস্তারিত জানাও। bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর থাকলে সেটাও দিলে দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হয়।

প্রতিটি লগইনে তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড বদলাতে গেলে আলাদা যাচাই ধাপ আছে। কেউ যদি তোমার অ্যাকাউন্টে বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিয়ে ঢোকার চেষ্টা করে, অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে তোমাকে জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময়কাল ধরে সংরক্ষণ করতে হয় — সেটা তোমাকে আগেই জানানো হবে।